3.15国际消费者权益日来临之际，第九届全国消费电子行业客户服务工作会议在北京如期举行。

第九届全国消费电子行业客户服务工作会议现场

    中国电子商会常务副会长王宁、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会常务副秘书长林汉钟，就本次电子商会主题“关注互联网服务模式新业态”先后作大会致辞。

左图：常务副会长王宁；右图：常务副秘书长林汉钟

    此次电子商会上，中国惠普打印及信息产品集团荣获“2014年度消费电子行业客户服务满意单位”称号；惠普金牌服务重庆第一分部荣获“2014年度消费电子行业维修服务十佳单位”称号。

2014年度消费电子行业客户服务满意单位--中国惠普打印及信息产品集团


中国电子商会常务副会长王宁为客户服务满意单位获奖企业颁奖


2014年度消费电子行业维修服务之家单位--惠普金牌服务重庆第一分部


中国家用电器服务维修协会刘秀敏会长为维修服务十佳单位获奖企业颁奖


惠普金牌服务重庆第一分部荣誉证书

    2014年，我国电子信息产业依旧保持稳定增长的态势。但结构调整变化积极、技术水平提升迅速、产业整合渗透加快，电子信息产品的智能化、网络化、服务化趋势日益突出，对消费电子行业的客户服务工作也相应提出更高要求。

    在这样的大环境下，如何利用客户服务促进品牌效应、增长销售，已成为不可忽视的关键因素。

    中国电子商会、新华网、零点调查和中国消费者报社，联合业内众多知名品牌——小米、惠普、戴尔、宏图三胞、澳柯玛共同发起了对消费电子产品售后服务满意度的大型主题调查。通过此次调查，可以预见，在新一代信息技术的带动下，消费电子行业客户服务工作已经进入一个全新的升级时代。投诉理念深入人心、更多的用户趋向移动端咨询或投诉，互联网服务模式新业态应运而生。

    大数据时代大变革，多样化服务、智能化服务是不可规避的趋势。作为计算机行业的龙头企业，惠普致力于客户优先的理念，打造完善的服务机制。更应当仁不让，更加注重用户体验，重视用户利益，才能在互联网发展潮流中占有一席之地。