12月的上海，气温又降了下来。有一位老人，拎着沉重的主机，慢慢前往惠普售后。

HPSS，此刻只剩一名值班工程师乐骁鸣。早些时候他接了一个电话，听声音大概是个上了年纪的婆婆，因分身乏术，乐骁鸣建议用户上门店一趟。于是，发生了开头的那一幕。

眼见是一位年近古稀的老人，乐骁鸣连忙迎了上去，接过机器，让用户休息。为了不耽误用户的时间，乐骁鸣马不停蹄开始工作。

趁装载系统，老婆婆不时询问一些有关电脑的问题，并提及不久前甚至因电脑被远程控制骗走九万多元。乐骁鸣不厌其烦，不以问题小而不耐，不以费时间而心烦，向她讲述了恶意软件、黑客、远程控制等基础知识，老婆婆连连点头表示受益匪浅。用专业让用户放心、用体贴让用户暖心，无形中拉近了两个陌生人的距离。

因装载系统时间较长，不免拖到下班之后，期间又陆续接待了几位用户。乐骁鸣均保持礼节，从容接待，有条不紊。待完全解决问题，时近八点。因天色已晚，乐骁鸣坚持要将老婆婆送回家，并主动搀扶老人上下车、搬运沉重的主机。进门后，乐骁鸣帮助老婆婆接好电脑、测试正常后才踏着月光回家。

服务是一项简单的工作，但关怀、温暖、尊重却需要一颗真诚的心。 “想他人之所想，急他人之所急”，是用户对乐骁鸣最好的评价，也是这位年轻的工程师身上最闪光的特质。

快乐工作中的乐骁鸣